Preguntas más frecuentes

Nos especializamos en equipamiento ciclista de alto rendimiento, incluyendo:

• Calzado específico para ciclismo (hombre y mujer)
• Accesorios y recambios técnicos
• Bolsas especializadas para bicicleta
• Protecciones corporales
• Accesorios reflectantes
• Cubrezapatillas

Todos nuestros productos están diseñados pensando en el rendimiento, la comodidad y la durabilidad que los ciclistas exigentes requieren.

Sí, todos nuestros productos cuentan con garantía del fabricante contra defectos de fabricación. Si recibiste un artículo con algún defecto, por favor contáctanos en [email protected] dentro de los 15 días posteriores a la recepción.

Nuestro calzado sigue tallajes europeos estándar. Te recomendamos:

• Medir tu pie descalzo desde el talón hasta el dedo más largo
• Consultar nuestras tablas de tallas específicas para cada modelo
• Considerar que el calzado de ciclismo suele ajustarse más que el calzado casual

Si necesitas asesoramiento personalizado, nuestro equipo está disponible para ayudarte.

Aceptamos las siguientes formas de pago seguras:

• Tarjetas Visa
• MasterCard
• JCB
• PayPal

Todos los pagos se procesan a través de plataformas seguras para garantizar la protección de tus datos.

Inmediatamente después de realizar tu pedido recibirás:

1. Un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu compra
2. Un número de pedido único para futuras consultas
3. Cuando el pedido sea enviado, recibirás otro email con el número de seguimiento

Si no recibes estos emails, revisa tu carpeta de spam o contáctanos.

Puedes solicitar cambios o cancelación dentro de las primeras 12 horas tras realizar el pedido, siempre que no haya entrado en proceso de preparación. Para ello, escríbenos a [email protected] con tu número de pedido.

Una vez que el pedido está en preparación o ha sido enviado, no podemos garantizar cambios o cancelaciones.

Ofrecemos dos opciones de envío:

Envío Estándar (12.95€):

• Transportistas: DHL o FedEx
• Tiempo de entrega: 10-15 días laborables después del envío
• Incluye número de seguimiento

Envío Gratuito (pedidos superiores a 50€):

• Transportista: EMS
• Tiempo de entrega: 15-25 días laborables después del envío
• Perfecto para pedidos planificados con anticipación

Enviamos a todo el mundo, con algunas excepciones en ciertas zonas de Asia y áreas remotas. Si tienes dudas sobre la entrega en tu ubicación, no dudes en contactarnos antes de realizar tu pedido.

El transportista dejará un aviso de intento de entrega con instrucciones para:

• Programar una nueva entrega
• Recoger el paquete en una oficina cercana

Ten en cuenta que los paquetes no entregados después de varios intentos pueden ser devueltos a nosotros, en cuyo caso te contactaremos para reorganizar el envío (pueden aplicarse cargos adicionales).

Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto, siempre que:

• El producto esté en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas
• Se incluya el embalaje original
• Se presente el comprobante de compra

Para iniciar una devolución, contáctanos en [email protected] con tu número de pedido y los detalles del producto a devolver.

Una vez recibida y verificada la devolución:

• Los reembolsos se procesarán en un plazo de 5-10 días laborables
• El importe se devolverá al método de pago original
• Los gastos de envío iniciales no son reembolsables (excepto en productos defectuosos)

Recibirás una notificación por email cuando se haya procesado tu reembolso.

Lamentamos cualquier inconveniente. Por favor:

1. Contáctanos inmediatamente en [email protected]
2. Proporciona tu número de pedido y fotos del problema
3. Te indicaremos cómo proceder (normalmente enviamos un reemplazo inmediato)

En estos casos, cubriremos todos los gastos de envío asociados.

Para pedidos superiores a 10 unidades del mismo producto, ofrecemos condiciones especiales. Contáctanos en [email protected] con los detalles de tu solicitud y te prepararemos una oferta personalizada.

Nuestra dirección es:

Actualmente operamos principalmente como tienda online, pero puedes visitarnos con cita previa.

Nuestro equipo está disponible para ayudarte a través de:

• Email: [email protected] (respuesta en 24-48 horas laborables)
• Formulario de contacto en nuestra web

Para consultas urgentes, incluye «URGENTE» en el asunto del email junto con tu número de pedido.