En Sidi Scott Tienda, nos esforzamos por ofrecerte una experiencia de compra excepcional, desde el momento en que realizas tu pedido hasta que recibes tus productos ciclistas de alta calidad. A continuación, encontrarás toda la información detallada sobre nuestros procesos de envío y devolución.

Envío y Entrega

Opciones de Envío

Ofrecemos dos métodos de envío para adaptarnos a tus necesidades:

  • Envío Estándar: Utilizamos DHL o FedEx con un tiempo de entrega de 10-15 días hábiles después del envío. Coste: 12.95€.
  • Envío Gratuito: Disponible para pedidos superiores a 50€, utilizando EMS con un tiempo de entrega de 15-25 días hábiles después del envío.

Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos son procesados en 1-2 días hábiles. Recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido y un número de seguimiento una vez que tu paquete haya sido enviado.

Nota: Actualmente no realizamos envíos a Asia y algunas regiones remotas. Si tienes dudas sobre la disponibilidad de envío a tu ubicación, no dudes en contactarnos.

Política de Devoluciones y Cambios

Entendemos que a veces necesitas devolver o cambiar un artículo. Nuestro objetivo es hacer este proceso lo más sencillo y transparente posible.

Período de Devolución

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido. Para ser elegible, los artículos deben estar en su estado original: sin usar, con todas las etiquetas adjuntas y en su embalaje original.

Productos No Elegibles para Devolución

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no pueden ser devueltos o cambiados:

  • Calzado hombre/mujer que haya sido usado o muestre signos de desgaste
  • Zapatillas ciclismo con marcas de uso o sin su embalaje protector original
  • Protecciones corporales que hayan sido utilizadas
  • Cubre zapatillas abiertos o usados

Importante: Los accesorios y recambios pueden devolverse siempre que estén en su embalaje original sin abrir.

Proceso de Devolución o Cambio

Sigue estos pasos para solicitar una devolución o cambio:

  1. Contacta con nuestro servicio al cliente dentro del período de 15 días enviando un correo a [email protected] con el asunto «Solicitud de Devolución/Cambio [Número de Pedido]».
  2. Proporciona los detalles del producto que deseas devolver o cambiar y el motivo.
  3. Recibirás instrucciones para el envío de devolución, incluyendo una etiqueta de devolución si aplica.
  4. Empaca cuidadosamente el artículo en su embalaje original con todos los accesorios y documentación.
  5. Envía el paquete a nuestra dirección: Avenida Francia, 12, Zaragoza, ES 50727.

Plantilla para Solicitud de Devolución/Cambio

Puedes utilizar la siguiente plantilla para facilitar tu solicitud:

Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio [Número de Pedido]

Contenido:

Estimado equipo de Sidi Scott Tienda,

Me gustaría solicitar [devolución/cambio] del siguiente artículo de mi pedido:

Número de Pedido: [Insertar número]

Nombre del Producto: [Insertar nombre]

Talla/Color: [Insertar detalles]

Motivo: [Insertar razón]

Por favor, indíquenme los siguientes pasos para proceder con la devolución/cambio.

Atentamente,

[Tu Nombre] [Tu Dirección de Correo Electrónico] [Tu Número de Teléfono (opcional)]

Reembolsos

Una vez que recibamos y aprobemos tu devolución, procesaremos tu reembolso dentro de 5-7 días hábiles. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizaste originalmente:

  • Tarjetas (Visa, MasterCard, JCB): El reembolso aparecerá en tu extracto dentro de 5-10 días hábiles, dependiendo de tu banco.
  • PayPal: El reembolso se reflejará en tu cuenta PayPal inmediatamente después de procesarlo.

Nota: Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de error por nuestra parte o productos defectuosos.

Cambios de Productos

Si deseas cambiar un artículo por otro:

  • Procesaremos el cambio una vez recibido y aprobado el artículo original.
  • Te enviaremos el nuevo artículo con los mismos métodos de envío que elegiste originalmente.
  • Si el nuevo artículo tiene un precio mayor, deberás abonar la diferencia.
  • Si el nuevo artículo tiene un precio menor, te reembolsaremos la diferencia.

Productos Defectuosos o Incorrectos

Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos inmediatamente en [email protected] y te enviaremos un reemplazo sin costo adicional, incluyendo los gastos de envío de devolución.

Contacto

Para cualquier pregunta sobre nuestra política de envíos y devoluciones, no dudes en contactarnos: